售后服务

 

一、目的

 

旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。

 

二、售后服务条款

 

1、整机保修3年。第一年免费维修。第二、三年成本维修。

2、设备在验收柒天内如有质量问题可以将产品返回，我公司将更换同型号产品。如产品问题是由第5条规定的事项引起，按第5条协议处理。

3、产品从验收合格之日起计一年内如出现质量问题，将原机返回我厂，我公司免费更换原配件和维修后发回；后二年保修期里所有原配件按出厂价提供，维修免费。超过保修期所有原配件按出厂价提供，并收取一定的维修费用。

4、乙方有责任向甲方提供必要的使用、维护、保养及技术培训，甲方维护人员应能处理一般的故障，如重装系统。

5、属下列情况的，按照市场零配件的成本价格收取配件更换费和维修人工费、维修技师的往返费用由需求方支付：

    5.1.由于人为故意、过失或是采用不适当的使用方法造成的故障损坏。

    5.2.由于地震、火灾、洪水等外界不可抗拒的因素造成的故障或损坏。

    5.3.未经授权而对产品进行改造、私自拆卸、搬运转移、自行维修造成的故障和损坏。

6、对每一次故障的维修，都要形成必要的维修记录，为用户建立一套完整的运行资料。

7、提供早晚8:00-20:00小时报修电话号码 4008-222-068，保证用户可以随时与我司联系。

8、如有未尽事宜，双方本着友好合作的态度协商解决。

 

三、售后解决时间：

1、电话（远程）售后：8:00-20:00    

2、上门现场维修：过了保修期需由客户承担部分上门费用，如现场解决不了，需要返回厂家处理。在保修期（1-3月内，非人为因素，确定因产品质量问题，需返厂维修的机器，我司承担运费，3-12月由双方AA制）

返修机器有现货24内可以解决，没有需3天解决。